Service Client & Aide
Bienvenue dans votre espace d’assistance. Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos questions, les informations sur la livraison, le paiement, et un moyen direct de nous contacter.
📘 Aide & FAQ
Ici, nous répondons aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre service client.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (espèces) dans toute la Tunisie.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures selon la région.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre service client vous contactera pour validation. Vous serez ensuite informé(e) par SMS ou appel lors de l’expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou sur notre page de contactez-nous pour l’annuler.
Comment retourner un produit ?
Les retours sont acceptés dans les 48h suivant la réception, uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. ⚠️ Une vidéo complète de l’ouverture du colis (unboxing) est obligatoire pour valider toute demande de retour.
Comment contacter le service client ?
Par téléphone, WhatsApp ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24H.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter avec la vidéo d’unboxing comme preuve.
Comment utiliser un code promo ?
Transmettez votre code promo à notre service client au moment de la validation de votre commande pour bénéficier de la réduction.
Comment créer un compte sur le site ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle facilite le suivi des commandes et l’accès à nos offres exclusives.
Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été préparée. Sinon, il faudra suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
📦 Suivi de commande
Suivez facilement votre commande et restez informé(e) à chaque étape.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Suivi de commande”. Vous y trouverez la date d’expédition et les détails de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation. Vous recevrez un SMS ou un appel dès l’envoi.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez notre service client. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous tenir informé(e) rapidement.
💳 Paiement & Livraison
Frais de livraison
Les frais dépendent de la région et du poids de la commande. Ils sont calculés automatiquement avant la validation du paiement.
Modes de livraison
Nous livrons sur tout le territoire tunisien, en standard ou express selon la région.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite à partir de 99 DT d’achat.
Livraison non reçue
Si votre commande tarde, contactez notre équipe pour vérification. Nous vous informerons du statut exact du colis.
📞 Contact & Assistance
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous faisons de votre satisfaction notre priorité.
Contactez-nous :
- WhatsApp : Discuter sur WhatsApp
- Email : contact@eldebou.tn
Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact et nous vous répondrons sous 24h.
