Retours, Échanges et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à appliquer une politique de retour équitable et transparente. Avant toute demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
🧾 1. Conditions générales
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont acceptées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre commande, uniquement si le produit est endommagé ou non conforme à la description.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits d’hygiène ou personnalisés (comme les soins corporels ou sous-vêtements) ne sont pas éligibles au retour.
🎥 2. Preuve obligatoire – Vidéo d’unboxing
⚠️ Toute demande de retour ou de remboursement doit être accompagnée d’une vidéo complète de l’ouverture du colis.
Celle-ci doit montrer :
- Le colis avant ouverture, avec l’étiquette visible,
- L’ouverture pas à pas,
- Le contenu du colis tel qu’il a été reçu.
Sans cette vidéo, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.
🚚 3. Procédure de retour
- Contactez notre service client (par téléphone, WhatsApp ou email) pour obtenir un numéro de retour.
- Transmettez la vidéo d’unboxing et précisez le motif du retour (produit défectueux, erreur, etc.).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec une copie de la facture.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en mentionnant clairement le numéro de retour sur le paquet.
💰 4. Remboursements
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
En cas d’acceptation, un virement bancaire sera réalisé dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (preuve vidéo requise).
🔄 5. Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre article, retournez le produit initial (avec preuve vidéo) puis effectuez une nouvelle commande.
📦 6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le colis confié au transporteur, la politique de retour s’applique.
📬 7. Délais et suivi
Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification sous 48h.
Vous serez informé par message dès la fin du traitement.
💸 8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation de notre part.
Dans ces cas, les frais seront intégralement pris en charge par notre service.
📞 9. Contact service client
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition :
- 📧 Email : contact@eldebou.tn
- 💬 Formulaire : Contactez-nous ici
🔔 10. Mises à jour de la politique
Cette politique de retour peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter à nos services.
Les changements prennent effet 2 jours ouvrables après leur publication sur notre site.
