Service Client & Aide
Bienvenue dans votre espace dâassistance. Ici, vous trouverez toutes les rĂ©ponses Ă vos questions, les informations sur la livraison, le paiement, et un moyen direct de nous contacter.
đ Aide & FAQ
Ici, nous répondons aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre service client.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement Ă la livraison (espĂšces) dans toute la Tunisie.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures selon la région.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmĂ©e, notre service client vous contactera pour validation. Vous serez ensuite informĂ©(e) par SMS ou appel lors de lâexpĂ©dition.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant quâelle nâa pas Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e ou expĂ©diĂ©e. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou sur notre page de contactez-nous pour lâannuler.
Comment retourner un produit ?
Les retours sont acceptĂ©s dans les 48h suivant la rĂ©ception, uniquement pour les produits dĂ©fectueux ou endommagĂ©s. â ïžÂ Une vidĂ©o complĂšte de lâouverture du colis (unboxing) est obligatoire pour valider toute demande de retour.
Comment contacter le service client ?
Par téléphone, WhatsApp ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24H.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis contre les dĂ©fauts de fabrication. Pour toute rĂ©clamation, veuillez nous contacter avec la vidĂ©o dâunboxing comme preuve.
Comment utiliser un code promo ?
Transmettez votre code promo à notre service client au moment de la validation de votre commande pour bénéficier de la réduction.
Comment créer un compte sur le site ?
La crĂ©ation dâun compte nâest pas obligatoire, mais elle facilite le suivi des commandes et lâaccĂšs Ă nos offres exclusives.
Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Oui, tant quâelle nâa pas Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e. Sinon, il faudra suivre la procĂ©dure de retour et passer une nouvelle commande.
đŠ Suivi de commande
Suivez facilement votre commande et restez informé(e) à chaque étape.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous Ă votre compte et accĂ©dez Ă la section âSuivi de commandeâ. Vous y trouverez la date dâexpĂ©dition et les dĂ©tails de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expĂ©diĂ©es sous 24 Ă 48 heures aprĂšs confirmation. Vous recevrez un SMS ou un appel dĂšs lâenvoi.
Que faire si je nâai pas reçu ma commande ?
Contactez notre service client. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous tenir informé(e) rapidement.
đł Paiement & Livraison
Frais de livraison
Les frais dépendent de la région et du poids de la commande. Ils sont calculés automatiquement avant la validation du paiement.
Modes de livraison
Nous livrons sur tout le territoire tunisien, en standard ou express selon la région.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite Ă partir de 99 DT dâachat.
Livraison non reçue
Si votre commande tarde, contactez notre équipe pour vérification. Nous vous informerons du statut exact du colis.
đ Contact & Assistance
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous faisons de votre satisfaction notre priorité.
Contactez-nous :
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