Retours, Échanges et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à appliquer une politique de retour équitable et transparente. Avant toute demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

🧾 1. Conditions générales

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont acceptées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre commande, uniquement si le produit est endommagé ou non conforme à la description.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits d’hygiène ou personnalisés (comme les soins corporels ou sous-vêtements) ne sont pas éligibles au retour.

🎥 2. Preuve obligatoire – Vidéo d’unboxing

⚠️ Toute demande de retour ou de remboursement doit être accompagnée d’une vidéo complète de l’ouverture du colis.
Celle-ci doit montrer :

• Le colis avant ouverture, avec l’étiquette visible,
• L’ouverture pas à pas,
• Le contenu du colis tel qu’il a été reçu.

Sans cette vidéo, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

🚚 3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client (par téléphone, WhatsApp ou email) pour obtenir un numéro de retour.
2. Transmettez la vidéo d’unboxing et précisez le motif du retour (produit défectueux, erreur, etc.).
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec une copie de la facture.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en mentionnant clairement le numéro de retour sur le paquet.

💰 4. Remboursements

Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
En cas d’acceptation, un virement bancaire sera réalisé dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (preuve vidéo requise).

🔄 5. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre article, retournez le produit initial (avec preuve vidéo) puis effectuez une nouvelle  commande.

📦 6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le colis confié au transporteur, la politique de retour s’applique.

📬 7. Délais et suivi

Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification sous 48h.
Vous serez informé par message dès la fin du traitement.

💸 8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation de notre part.
Dans ces cas, les frais seront intégralement pris en charge par notre service.

📞 9. Contact service client

Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition :

• 📧 Email : contact@eldebou.tn
• 💬 Formulaire : Contactez-nous ici

🔔 10. Mises à jour de la politique

Cette politique de retour peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter à nos services.
Les changements prennent effet 2 jours ouvrables après leur publication sur notre site.